为什么客户成功团队是您的秘密招聘武器

很多关于支持,又名客户的成功,团队可以是危急到了成功你的公司。伟大的客户成功团队将欣赏并帮助保留客户群,将困难的情况转化为您的客户的幸福时刻。他们将改善您的底线和品牌,同时处理需要耐心,速度和高效性的高压力工作。

鉴于所有这些好处,很容易错过另一个在伟大的客户成功团队提高业务的机会:招聘。这些团队成员都应该被视为潜在的未来雇员在贵公司的其他角色中。这就是为什么:

为什么客户成功团队是您的秘密招聘武器

客户成功团队是您招募的秘密武器

1)他们是您产品的专家。

在回答几个月后回答支持门票后,一个良好的客户成功团队成员将知道您的产品内外。他们会了解所有疣和问题以及令人愉悦的用户的功能。他们会知道用户如何描述与您的产品有关的问题和混乱。他们可以带来深刻的经验来增加公司的价值:

  • 帮助营销团队了解客户应该接受教育的内容可能有一点已知的功能。
  • 帮助销售量团队通过完全了解客户关闭和特定障碍以获得领先的原因。
  • 帮助产品通过了解客户陷入困境,困惑或错过他们真正有价值的东西的努力。
  • 帮助ops.团队通过识别内部工具使公司更快地运营的机会。

并非每个客户成功人都会像所有人那样思考,但是可能的机会,每个人都会像其中一个(或你公司的另一个部门)一样,因为......

2)他们来自各行各业。

在加入您的团队之前,加入客户成功团队的人有许多不同的体验。许多人在今天的市场上没有立即工作的大学学位。他们经常加入客户成功团队作为闯入新行业的一种方式。

各种各样的经历意味着他们可以为贵公司带来大量意外的价值。他们在过去的职业生涯,实习或在他们的学位中看到和完成的事情,所有这些都可以使它们比你预期的更有价值。

我最近谈到了一位客户成功经理,他们有一个政治背景的团队成员。他们能够在成功的作用中成长,最终转移到一支他们蓬勃发展的政策团队,并利用他们的教育作为他们和公司的胜利。

3)他们将在目前的作用中燃烧。

在一天中,曲柄曲柄很难。After months of doing so, you run out of new things to learn about the product and monotony can set in. This is why a number of managers I’ve spoken to that lead Customer Success teams have told me that they look for a 12-18 month line for risk of burnout for a Customer Success person; at that point they need to move up or move out.

如果他们要燃烧,为什么会失去所有制度知识?确认这是一个风险和计划的更好(喜欢Reid Hoffman的职责而不是假装它没有发生并通过大量成功团队成员流失。后者很昂贵,伤害团队士气,可以消除粘在一起的成员。

4)这对你们两个都是巨大的胜利。

将员工们变得更大,高表手的角色对于您的生命和职业生涯的团队中的人们是巨大的胜利。作为一家公司,在雇用更大责任的职责之前,试着在较低的风险角色上试用较低的风险作用也是一个大的胜利;你已经知道他们是一种文化契合,看到他们的职业道德,知道他们一劳永逸地成功了。

您是否愿意取代客户的成功作用,并在内部填补更高的角色,或者必须不断雇用外面?特别是如果您处于超增长模式,则很难雇用您需要的快速。这是您和您公司整个公司的快捷方式,因为客户成功团队成员可以来自这么多的生活漫步,如果您对此,您可以将它们发展成更大的东西。

5)您为公司其余部分设置了一个很好的榜样。

进步员工对令人上瘾。他们越觉得他们朝着理想的方向前往,他们就会越兴奋地为你工作。甚至在指导或其他学习中每周给他们几个小时就足够了,可以让他们抽出曲柄你所拥有的其他工作。它很容易穿过裂缝,所以请用类似的应用提醒自己这些目标灯塔

看着某人很容易,只看到他们是谁。很容易认为他们所能做的就是他们目前所做的事情,但这是一个巨大的错误。

如果你,你可以作为领导者和公司相信你的团队

谈谈他们想要成长的东西,告诉他们你相信他们,如果你这样做。

由于客户的成功拥有公司的一些最低补偿成员,如果您展示他们可以在角色上升,因此它将向贵公司中的每个人发出信号也可以上升。很少有事情会改善你的公司保留以及一种感觉,每个人都可以以他们希望的方式进入他们的职业生涯。

不是每个人都会带你有机会成长,但那些那么那么愿意为你付钱给投资十倍。

您是否有一个故事的客户在客户成功中的成长在您公司的新角色?

在评论中分享它。


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