一些课程在教室里学习。其他人，你从一本书中学到。一些最艰难的课程来自经验学校。
扎克·克莱默是一个像灯塔博客的许多读者一样的企业家。bob 体育投注偶然，他和我谈论了他的业务如何做的事情以及最近的一些变化。
事实证明，与我所知道的课程有趣的谈话，我会与你们中的许多人共鸣，我们今天将它转变为一篇文章。
他学到了很多你们可能都很熟悉的宝贵经验。他为改变团队结构和多样性所做的事情与任何领导者都息息相关。
谢谢你，扎克，分享你的故事。
从幸存下来的蓬勃发展：战壕中的创始人的课程
如果你曾经开始了一家公司，你知道它有多难。一旦蜜月的兴奋磨损，真正的工作就开始了。
通常，你放入舒适区外面的位置。尽可能多的人不喜欢这样做，你没有选择;如果你没有，它可能无法完成。
有时，你也必须从臀部射击;即使它意味着制作拼凑的决定，你需要做出最好的决定，即使拼凑而成。
2010年1月至2016年底，Zac迅速增加了他的IT咨询公司，它保证，每月$ 6,000收入到每月155,000美元。
但经过6年的努力，蜜月结束了扎克。当他描述了它时，
“在6年内增长25倍，我们有很多资本成本。所以即使我们在技术上是有利可图的，通常情况下，我手头只有1-2周的现金。
我经常处于生存模式，投射了现货火灾。我一直认为答案更加成长。如果我们得到“足够大”，我们最终会超越我们的低效率......那......不是发生的事情。“
不幸的是，所有那些“生存模式”的救火最终还是追上了他:
“我的低水位标记在2016年2月出现了血腥。销售额从悬崖上掉下来，我有更多的员工比以往任何时候都更多，我的抗EBITA为20,360美元，收入仅为95,309美元。
那时我终于明白了这次我可不想靠出卖自己来摆脱困境。我们走出这个洞的唯一方法就是成为我销售人员的公司的公司。“
转过角
倾向于一个角落，扎克知道他不得不以不同的方式做些不同的事情：
“我解雇了员工，我解雇了客户，客户解雇了我们，我们削减了费用，因为它，2018年是这一点我们曾经拥有的最有利可图的一年。
我们的收入目前稳定在每月11.5万美元左右，尽管利润仍有点不稳定，但范围已明显缩小....比钱更重要的是，现在的事情比我想象的更加平静，我可能会享受我的工作，我的生活比以往任何时候都更多。“
什么允许zac做出如此令人难以置信的转变？
他的钥匙是理解他的弱点，并愿意把他的自我放在一边做什么是有必要的改变。正如他所说的那样：
“我在操作上很弱。我的注意力持续时间很短，正是那种能在行动中制造巨大混乱的心态。
我不得不决定更多的东西，我的自我或我公司的生存。一旦我决定我更多地关心生存而不是我看起来不错，我就能开启现实。“
但是问题很多，他仍然知道公司缺少一些东西。是一次偶然的雇佣，一个叫哈维尔的人，让他得到了他想要的
“天使进入了我的生活，他们缺乏技能，而且与我诚实地说话的意愿。即使在伤害，即使我想领先，我也有良好的意识。“
扎克采取了信任的飞跃
哈维尔被聘用（通过CRAIGSLIST AD，不少）作为自动化程序员，以帮助自动化某些任务。目标是减少公司的劳动力成本，这是他行业顶级公司的两倍多。
但事实证明，哈维尔更适合另一个角色:
“他开始质疑分配[S]我以有趣的方式给他。
它开始跟我说，“这是我们需要自动化的事情，这样做。
他会说，'为什么我们需要这样做？'......他只是为了谈话，它会变得更深，更深......“
哈维尔帮助扎克开始意识到，他让他自动完成的一些任务甚至不是他们一开始就应该提供给客户的。
哈维尔的价值很快就不仅仅体现在自动化上，还体现在整体运营上。
因此，在2017年10月，加入公司之后十个月和“广泛的信托建设和增长”之后，哈维尔接管了它的保证。
然而，刚刚开始为zac开辟的东西的旅程。
他所学到的课程适用于许多类型的业务，这就是我们今天分享它们的原因。
以下是四个重要的洞察力扎克克兰人了解领导，谦卑，以及转向他的业务。
1）一次坚持一件事（让东西燃烧）
两个主要的改变之一zac说他在新的Coo javier的帮助下做了一个想法，并在跳到另一个之前将其视为结束。
“哈维尔擅长的是‘坚持一个想法’，而这不是我所拥有的技能。“……他指出，最让我们心痛的是那些例外。”
所以他说，'好的，我们将作为一个组织做的，是我们将保持一致。我们将消除例外情况，规范我们所做的事情。”
听起来很容易，对吗？嗯，扎克解释说，它不仅仅是与他们如何应对客户的答复。它实际上持续了实现这些变化。
“我不断尝试新的诊断工具，新策略，阅读文化和销售书籍，并试图应用它们，想知道哪一个是我们需要的东西。
我会拿起一个概念......六周后滴下它，拿起另一个概念，我们从未对任何事情进行牵引。我们只是从战略转向战略。“
作为首席运营官，哈维尔帮助公司集中精力，并将继续这样做。“他一直在消失，并改善一年多的一致性。”
让舒服的放手。
然而，作为创始人，ZAC并不容易放弃控制新发现焦点的名称的业务部分。
哈维尔的政策“让事情燃烧”- 抛开一个较小的问题，有利于剩下的重点是更大，更重要的一个 - 一直难以应对：
“我知道这是好的，因为我们不能同时吹灭所有的火灾，但它作为企业所有者这么困难......
客户处于痛苦状态，我只需要接受这是现在仍然存在的痛苦。这并不是我们现在要修复的痛苦，因为我们正在修复另一个更大，更重要的痛苦。“
因为你会看到这个故事继续，这被证明是一个关键的方法，可以保证成功和成长。
2）通过行动教授（并避免创始人心态的陷阱）
“(哈维尔)总是对我说……‘你现在在教他们什么?’”说zac。
作为领导者，只有我们的话语遵循的误解，很容易堕落，因为我们的行为是我们的行为，即他们的行为和模仿尽可能多，如果不是更多：
“我们作为领导者的一切，说和做，教导我们的员工如何表现。
当事情出现问题时，我们跳进去拯救他们，我们教导他们始终会在那里“修复”他们的问题。“
作为一架直升机老板是一个坏主意。
在让哈维尔负责运营后不久，就发生了一件事，一名员工做了扎克不赞成的事。
正如他通常所做的那样，他直接向员工直接告诉他们如何纠正这种行为。“在我的脑海里，我解决了这个问题;有一个问题，我修好了它，“说zac。
随后进行了以下对话：
哈维尔说:“你明白你刚才做了什么吗?”
我说，“是的。他正在做一些我不喜欢的事情。你在这里。我修复了问题。
他对我说，“不，你只是教他们不必听我的。如果你说你想要一些事情，这就是需要完成的方式。和你只是抹杀了我试图教给他们的一课，关于你认为你已经纠正了的事情。”
javier正在培训公司的员工。然而，通过踩到，Zac使它看起来他没有相信哈维尔并妥协他试图教学的课程。
创造火灾
当客户将zac发送一封关于问题的电子邮件时，他已经制定了一个习惯在没有愤怒的信息的情况下向服务人员解雇给服务人员，而无需首先研究问题：
“[哈维尔]向我展示了，每次我这样做时，我都做了几件事：
一个，不抽出时间首先收集证据，我创造了很多恐慌这些问题可能已经被解决了，或者并不是客户真正在说什么，或者是否有更多可用的信息。
二，我正在改变每个人的优先事项沿着藤蔓。人们一次只能做一件事。所以我通过电子邮件给他们发电子邮件并说，“圣洁的狗屎，发生了什么事？”现在他们所做的任何事情都没有完成了。“
哈维尔让扎克知道，他这样做，总是在制造新的火花。通过今天优先解决问题，今天需要完成的事情会被推到明天，造成一个永无休止的火灾循环。
从证据开始
要停止持续的新火灾循环，ZAC在出现新问题时改变了他的过程：
“现在，我总是首先收集证据。因此，如果我从客户那里收到电子邮件，那么第一件事是：去看数据，去看时间表，收集我自己的证据实际发生的东西......
和then, if I have an evidence-based complaint, if it does look like a real thing, then I’ll forward it to Javier and I’ll say, ‘Hey, here’s a thing that you need to know about or I think you want to know about.’”
通过改变他如何回应客户投诉，它使他的团队能够处理最重要的是，而不是继续创造必须提出的新火灾。
作为一个企业的所有者，在早期的生存阶段，你习惯于在出现问题时处理它们。然而，随着你的成长，这可能会损害团队的流动。
“每次我干扰这是组织的真正成本，”说zac。
这很难离开，但通过这样做，Zac能够改进他的团队的流程，同时也解放了他自己。
3）测量值，不是时间
我们中的许多人都被调节，相信，通过将很多时间放入某些东西，我们正在做很多工作。但情况并非总是如此。
“[javier's]首先作为COO的第一步是消除加班......我们有大量的加班，我当时削减加班将是我们客户的灾难。我们落后于等等“
但是，发现的Zac是相反的：
“[哈维尔]对我说，'人们会做我们在他们提供的时间给他们的工作“他完全正确。
消除加班费在工资单中保存了大约10％，我们对客户没有影响，并且团队每天实际完成的工作有多少工作。“
扎克说他曾经混淆忙于创造价值。他现在看到那些事情是无关的。
“只要哈维尔说，‘没有加班了，你还是得完成同样多的工作。他们就这么做了。“
消除加班的结果，其他变化导致公司汇总营业额。在一年半，公司转过身员工大约四分之三。
重组价值作为中央原理
当一些人离开或被解雇时，哈维尔并没有一对一地替换团队成员。相反，他彻底调整了公司的运作方式，让许多员工承担新的职责。
结果是，该公司在维持同一生产力水平的同时削减了其劳动力成本：
“他如何导致如何导致的最大变化是他要求的价值，我苛刻的时间和忠诚......
如果有人对我说，那么我就会努力工作，“我只是接受他们的工作真的很难。他所做的就是要求他们证明自己工作真的很努力。”
扎克说，因为员工现在对他们产生的工作负责，因为压力而戒烟。重组除了没有提供他们所要求的价值的员工。
“我们有很多人戒掉，因为他们无法处理这种需求。
这些是我关心的人，多年来为我工作过。
对他们说很难：“看吧，这就是我们现在正在做的事情。您需要能够提供价值并证明您提供价值，或者在这里没有一个地方。这不是关于你是否关心或[是]忠诚或想在这里工作。“
在我们讨论的所有事情中，这对扎克来说是最难的，因为它很清楚他对他的员工感到很高兴。然而，他知道它是他需要采取的困难药物的一部分，所以他的事业可以茁壮成长。
4）改革他的员工，提高多样性
扎克和哈维尔不仅努力改善公司的财务状况。
扎克对多元化充满热情，并理解建立一种让女性和少数族裔感到欢迎和重视的文化的重要性。
已知统治IT行业的白人，已知歧视妇女和少数民族，把它们赶出行业。
如果他们加入，那些在业内运行公司的人都有使他们的生活悲惨并开车出来。
但zac是在改变的情况下设置：
“在我们的团队中，有多达60%的少数族裔和女性代表……
我们不仅雇用申请的女性和少数群体。我们研究了如何最好的外展对他们，如何让他们感到舒适，以及如何创造他们在内部工作的环境。“
做真正的工作来带来变化。
扎克对他和他的团队使妇女和少数群体感到欢迎的东西有很大的见解。
这些是任何想要做多样性的团队的行动都可以做到。他们说得比任何你在职业页面上的空洞单词胜过。
以下是他所做的两个关键改变:
他改变了他们的资格语言
扎克和他的团队所做的一个主要的外部改变是改变了他们构建职位描述的方式。
女性领导专家和作家Tara Morh的研究发现妇女不会申请他们不认为他们有资格的工作。不是因为缺乏信心，而是因为对招聘过程缺乏明确（思考所需资格）。
为了克服这一障碍，他们不仅将入门级工作描述从一级调整为实习生，还取消了必要经验的数字衡量标准。例如:
“而不是说三年的系统管理员经验，我们会说，强烈的解决问题的技巧。”
他们的职位描述变更的结果为自己说：
“我们没有改变工作的东西。这是与相同金额的相同工作。我们刚改变了我们描述它的方式。
通过改变该描述，我们发现申请上涨的女性候选人的数量。我们从1 / 100,1 / 200上升到15到20%。”
2.他提供了支持和鼓励尊重和平等
在公司内，ZAC做了性主义和少数民族的虐待，在办公室的谈话而不是忽视它：
“当我们雇用女性时，我与他们谈论这个问题......我确保他们知道我知道那里有多少歧视，我知道在这项业务中，妇女是如何在这个世界上对待的，我是一个盟友。
对于其中的许多人来说，他们第一次听到任何白人都感谢他们的生活现实。我认为真的有帮助。“
扎克严厉惩罚任何讲性别歧视笑话的人，确保他们再也不会这样做。
“我们用我们的行动教导他们，他们如何看到我和其他领导者在人们说和做事时会发生反应。”
另一种方式ZAC鼓励文化尊重和平等是通过注意妇女如何在会议上以及沟通反馈时进行治疗：
“如果一个女人在说话，如果别人打扰，我会阻止那个人，并邀请女人继续说话......
有可能避免性别偏见，我也会匿名收集反馈。“
旅程持续
扎克在过去的18个月里学到了很多东西，而且他足够慷慨地阐述他通过这一小部分为灯塔博客的读者来了解的内容。bob 体育投注
回顾一下，他与新的COO Javier所有辛勤工作的结果都对其业务和生活产生了巨大影响：
“股息一直是巨大的，恒定的，成长。
未来看起来像缓慢而稳定的攀登。我在6年内超过25倍，我会在可预见的未来爱5-10％。漂亮，可持续的，持续一致。“
通过从等式中移除他的自我，他能够放弃他闭锁的一些东西，接受帮助，并让他更多的时间专注于他最好的。
Zac所做的更改是多样的，不仅关注其产品提供或客户名单。他从根本上改变了业务的运行方式：
“哈维尔要求我做的第一件事就是我们的商业模式，我不知道，也没有。
经过几个月的工作，我意识到我们之前的业务模式是，“不惜一切代价，不让自己今天被解雇。”这是一个令人沮丧的事实。我把它改成，‘客户雇佣我们是因为我们有时间专注、计划和执行。’”
ZAC与他的业务有重大斗争的边缘，但随着我们今天分享的方法，他们在一个更好的地方。
无论您的公司都在蓬勃发展还是在一个艰难的位置，这些课程也可以帮助您转过角落或者更大。
[ed注意：如果您想与ZAC谈谈改善IT世界的多样性或来自这篇文章的其他任何职位，他很乐意聊天并分享他的经历。你可以在zac [at] iTassurance [dot] com]到达他
