支持远程员工与支持办公室员工不同，而且在某些方面更难。但是在你的1 - 1阶段提出正确的问题可以帮助他们成长。请继续阅读，了解一些专门针对团队中远程员工提出的问题。
远程管理等同于和你一起管理办公室里的人，对吗?
不完全是。根据缓冲的远程工作状态报告,远程雇员面临许多独特的挑战:
作为一名经理，可能很难理解你的远程工作者尤其是如果你从来没有远程工作过。这可能会使远程团队成员在多个方面感到孤立。
远程员工与办公室的其他部分是分开的，所以他们很容易觉得自己置身于正常的办公室交流的循环之外。
然而，这并不是唯一的区别。他们还面临着其他一般员工不需要面对的挑战。缓冲区的报告显示，最常见的这些远程生活方式挑战是孤独和在一天结束时不插电。
为了更好地支持和更有效地管理远程团队成员，您需要询问正确的的问题。这些问题能帮助他们打开这些挑战的心扉，让你更好地理解它们。
因为尽管我们非常希望我们的团队成员能够列出他们所需要的东西，但很多人却不敢去问，或者认为他们只能按照原来的方式来处理事情。只有通过询问，你才能独特地理解每一个团队成员，帮助他们达到最佳状态。
让远程员工更好地支持他们的31个问题
提出正确的问题可以激发你的洞察力，帮助你突破问题，更好地支持你的团队。这就是为什么我们想要分享一些很棒的问题，你今天可以用它们来独特地理解和支持你的远程员工。
关键在于关注远程工作的具体挑战。您的团队可能不会主动提供有关这些问题的信息，但解决这些问题可以改善他们的工作生活和整个团队的表现。
今天，我们组织了一系列问题，在三个影响远程工作人员的主要方面向远程员工提问。这包括:
在每个部分中，我们都提供了上下文，以帮助您理解问题的目的，以及它们如何让您帮助面临这些特定挑战的远程工作人员。
首先，这里有31个问题要问远程员工。
1)远程的生活方式
根据2018年的一份报告全球工作环境分析在美国，远程劳动力“自2005年以来增长了140%”，而且仍在快速增长。
远程员工的激增发生得如此之快，以至于管理者几乎没有时间去了解或适应必须管理一个部分远程的团队。甚至在COVID使我们几乎所有人都变得远程之前，您可能已经有一个远程员工，或者已经谈论过它。
然而，仅仅因为您拥有远程员工并不意味着您了解他们的世界。如果你在办公室工作，你有一组典型的例行公事:
- 你上班
- 你的办公环境被同事包围着
- 午餐可以在厨房里吃，也可以在办公室外吃
- 全天的会议
- 然后你回家
但对于远程员工来说，他们的一天可能完全不同:
- 在家庭办公室、咖啡馆或附近的共同办公场所工作(即使在那里，许多人可能仍然是陌生人)
- 沟通通常通过聊天，如果没有非语言的提示，理解上下文是很困难的
- 只能通过视频与他人面对面交流
- 只有通过自律才能在规定的时间结束一天
考虑到这些差异，远程员工面临的挑战可能与一般的办公室员工不同，这并不奇怪。
远程生活方面的问题
下面的问题将帮助你了解他们的一天是如何安排的，并确定你可能能够帮助他们的方式。(例如，为他们争取一个预算来改善他们的家庭办公室或获得一个共同工作的空间。)
- 1)你最喜欢远程工作的哪一点?(了解他们的动机)
- 你每天的工作安排是怎样的?
- 你一天中最开心的事是什么?(寻找孤独的迹象，鼓励社交，或常规来鼓励)
- 日常工作中对你来说最具挑战性的是什么?(帮助解决)
- 你每天怎么充电?
- 你们的工作环境是怎样的?
- 7)我们能为你提供什么能使你的工作更轻松或更好?
- 为了帮助您成功地远程工作，我们所做的最重要的事情是什么?
- 你如何管理白天的分心?这对你来说是个挑战吗?
- 10)你是否探索过或经常使用共享办公空间?你去那里有什么好处?
- 你远程工作多久了?当你刚开始的时候，最具挑战性和最令人惊讶的事情是什么?
- 12)什么能让你感觉和别人有联系，抵消远程工作的潜在孤独感?
- 你为什么开始远程工作?
- 14)你认为你能在一天结束的时候或者在度假的时候完全断开联系吗?有什么帮助你做到这一点?
通过这些问题，你将完成两件关键的事情:
首先，你会通过了解他们对远程工作的感受和他们每天的工作日程来建立共鸣。
第二，通过更好地理解他们远程工作所面临的挑战，你会发现问题。
两者都能帮助你和他们一起工作，让他们有一个很棒的远程工作经历。如果您在整个团队中问这些相同的问题，您也可能发现可以帮助团队中每个人受益的模式。
2)信息传播
远程工作最大的挑战之一是沟通．特别是他们在办公室里错过的所有特别的谈话。
考虑一下这个场景:您在早上与整个团队(包括远程团队成员)进行了一次快速电话交谈。
后来，一个团队成员Jen来找你，提出了一个团队在电话中没有意识到的问题。在那之后，另一个团队成员，John，来找你并解释说他和Jen想出了一个解决方案。你告诉他们看起来不错，然后就照做。
但那个远程团队成员(或其他成员)没有发现任何的谈话。而且，因为他们不在办公室，团队成员很容易忘记填写。
通过使用下面的这些问题与远程团队成员讨论这类问题，您将能够收集反馈，并更好地理解他们缺少什么。然后，你们可以一起努力改进，这样他们就不会错过重要的对话，也有足够的机会给出自己的意见。
信息传播的问题
- 关于我们的团队/公司，你想多了解些什么?(不在办公室的时候更难学)
- 16)你是否对任何消息的宣布感到惊讶?是什么?
- 你觉得我们的团队决策也包括你吗?为什么/为什么不?
- 18)你认为公司是否有效地支持远程员工?我们该如何改进呢?
- 19)我们作为团队使用的工具如何为您远程工作?(例如，他们是否会因为外出时糟糕的音频而受到影响?)
- 20)和办公室里的挑战相比，你觉得你有什么挑战?
- 有什么工具可以帮助我们改善遥远的文化吗?
- 我们的会议对像你这样偏远的人友好吗?我们可以改进什么?
- 23)你认为我们的决策过程在支持我们遥远的文化的同时有效地工作吗?最近你有没有见过一个决定拖得太久?(在远程团队中，决策是困难的，而且通常需要更长的时间，因此值得持续监控。)
总是很难认出谁不在房间里。记住让远程团队成员保持在循环中是一个需要持续、有意的努力的问题，而且并不总是完美地工作。
通过询问这些问题，您可以开始了解远程员工可能面临的挑战，并共同创建解决方案。
3)连接
我们很容易忽视即使是最简单的社交互动在办公室对团队的影响。即使是简单的日常玩笑也能建立强大的团队关系。
当你近距离工作时，这通常会很自然地发生。但如果你不是每天都在一起工作，那就会困难得多。
孤立、缺乏联系以及随之而来的孤独感是远程工作者面临的现实问题，而且很难解决。
然而，这不仅仅是缺少面对面交流的机会。远程工作的最大挑战之一是缺乏背景。
缺少上下文使与远程团队成员的联系变得困难
我们从对话中获得的大部分信息是非语言的。这包括肢体语言信号，比如一个人的手和腿的位置，他们的姿势，眼睛的运动，以及他们脸上的表情。
但是当你在网上交流时，除了偶尔的视频聊天，你所要做的就是去听别人说的话。
不幸的是，如果没有这种重要的情境形式，我们就会习惯性地把人往最坏的方面想。据前联邦调查局指导员和作者不全是关于我:与任何人建立快速融洽关系的十种技巧罗宾·德瑞克(Robin Dreeke)说，这种条件反射在我们体内已经存在了数千年:
“这些概念在我们每个人的基因编码中(在不同程度上)，因为我们古老的生存本能(自我中心主义)，以及我们属于群体或部落的需要(为了生存和资源的部落心态)。”
百事公司董事长兼首席执行官卢英德(Indra Nooyi)建议，在与他人沟通时，要假设意图是积极的。这意味着你假设对方站在你这边，而不是把他们当陌生人来对待，你应该警惕。
我们倾向于对熟悉的人自然地这样做。但是，由于上述原因，当你远程与他人交流时，就很难做到这一点。通过假设远程团队成员有积极的意图，你能够更容易地与他们建立联系，并创造一个让远程团队成员感到更被接受的环境。
连接的问题
利用这些问题来确保你的远程员工与整个团队建立联系和联系:
- 你觉得你对自己的同事有多了解?
- 25)你希望和哪位同事建立更密切的关系?你觉得那有什么用?
- 26)你每年来公司X次。你是觉得太多、不够，还是刚刚好?
- 我有什么能更好地支持像您这样的远程员工呢?
- 28)当你有了一个创造性的想法或顿悟，你会怎么做?(那些可以在办公室里公开讨论的事情，他们可能会错过)
- 29)你是否觉得自己有机会与团队成员进行“水冷却器”式的讨论，以帮助你激发灵感?你对我们如何创造更多的创意有什么想法?
- 30)你是否觉得自己得到了团队的支持，所以你可以向任何人寻求帮助?(在远程团队中，这可能是个问题。理想情况下，你希望每个人都觉得他们可以找任何人，问他们一些问题)
- 31)你觉得自己是团队的正式成员吗?是什么让你觉得与外界有联系/不联系?
有了以上问题的见解，你就可以开始用各种方式改善任何与连接相关的问题:
- 确保两个彼此不认识的团队成员在一起工作的时候花时间。
- 让这些人在未来的项目中配对完成一项任务(特别是当第一点不可能实现的时候)。
- 或设置点对点，一对一改善关键关系。
帮助远程团队成员做到最好
如果你不问，你就不知道。远程管理员工具有独特的挑战。这对许多经理来说也特别困难，因为他们从来没有全职远程工作过。如果您自己在冠状病毒感染之前没有这样做，那么您可能没有意识到远程团队成员面临的挑战。
克服这种不熟悉的最好方法是提出正确的问题。这可以让你直接从他们身上了解到他们正在应对什么样的挑战。
远程员工可能习惯了孤立地工作(常常使他们不善于沟通)，或者害怕引起别人的关注，因为他们害怕自己的工作，或者害怕别人强加给他们。通过带头提出这些问题来询问远程员工，你可以确保没有什么事情不被提及。
除非你问，否则你永远不知道你会学到什么。
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